Returpolicy

Tack för att du handlar hos Lindringsbutiken! 💙

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.

Returer och ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.

Om du vill returnera en produkt ska du meddela oss inom dessa 14 dagar genom att kontakta vår kundservice via kontaktformuläret.

Produkten ska returneras i ett skick som gör det möjligt för oss att sälja den igen. Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Undantag från ångerrätten

För vissa produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas gäller särskilda regler.

Om en sådan produkt levereras med en hygienförsegling eller plombering upphör ångerrätten när förseglingen bryts. Detta kan exempelvis gälla vissa kroppsnära produkter, hygienprodukter och andra varor där en obruten försegling är nödvändig av hälso- eller hygienskäl.

Returfrakt

Vid retur från Sverige tillkommer en fast returfraktkostnad på 99 kr. Kostnaden dras från beloppet som återbetalas.

För returer från andra länder inom eller utanför EU är returfraktkostnaden 16 € (EUR).

När din retur har registrerats skickar vi en returfraktsedel till dig via e-post. Paketet lämnas därefter in hos angivet ombud och skickas med en spårbar frakttjänst.

Returavgiften gäller inte vid en godkänd reklamation där produkten är felaktig eller skadad och Lindringsbutiken ansvarar för returen.

Så gör du en retur

Kontakta vår kundservice via kontaktformuläret och ange:

• Ditt ordernummer
• Vilken eller vilka produkter du vill returnera
• En kort beskrivning av ditt ärende
• Bilder om det är relevant för ärendet

Vi återkommer därefter med instruktioner och information om hur du skickar tillbaka produkten.

Skicka inte en retur på egen hand innan du har fått returinstruktioner från oss.

Återbetalning

När vi har mottagit och registrerat din retur kontrollerar vi produkten och behandlar återbetalningen.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. När återbetalningen har behandlats kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör.

Den tillämpliga returfraktkostnaden dras från återbetalningsbeloppet.

Reklamation av felaktig eller skadad produkt

Om du har fått en felaktig, defekt eller transportskadad produkt ber vi dig kontakta vår kundservice och beskriva problemet. Bifoga gärna tydliga bilder eller video som visar felet.

Vi granskar ärendet och hjälper dig vidare i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Vid en godkänd reklamation står Lindringsbutiken för kostnaderna för eventuell retur.

Byten

Om du behöver byta en produkt ber vi dig kontakta vår kundservice. Vi hjälper dig med vilka alternativ som finns för den aktuella produkten.

Vid en defekt eller felaktigt levererad produkt hjälper vi dig självklart vidare utan vanlig returavgift när reklamationen godkänns.

Avbokning

Om du vill avbryta en beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Vi behandlar beställningar löpande och kan därför inte garantera att en beställning går att avbryta efter att den har genomförts. Om beställningen redan har skickats kan den inte längre avbokas och behöver i stället hanteras som en retur efter leverans.